Chiedi la demo
Chiedi la demo
Chiedi la demo

L’assistente di Intelligenza Artificiale Generativa per il tuo IT

SysAid Copilot

Porta la potenza della GenAI nel tuo Service Desk.
SysAid Copilot è l’assistente intelligente che ottimizza l’esperienza di supporto, offrendo agli utenti un chatbot conversazionale sempre pronto e ai tecnici un assistente avanzato per riassumere, scrivere e risolvere i ticket in metà tempo.

Chiedi la demo

SYSAID COPILOT PER

Tecnici

Copilot lavora al fianco dei tuoi specialisti IT direttamente all’interno della console di gestione. Aiuta i tecnici a comprendere i problemi più velocemente e a comunicare meglio con gli utenti, eliminando i task più lenti e ripetitivi legati alla gestione dei ticket.

Scopri di più

SYSAID COPILOT PER

Utenti Finali
Metti a disposizione di clienti e dipendenti un assistente virtuale accessibile 24/7. Copilot risponde istantaneamente attingendo alla Knowledge-Base aziendale, guida l’utente nella risoluzione dei problemi comuni e semplifica l’apertura dei ticket grazie a una comoda interfaccia chat.
Scopri di più
Metti al Lavoro l’AI Generativa per Te e il Tuo Team
di adozione immediata da parte degli utenti finali al momento del lancio
0 %
delle risposte basate su articoli della knowledge base interna
0 %
ticket gestiti interamente dall'AI senza intervento umano nei primi 2 mesi
0 +
Garantiamo l’Integrità dei Dati e l’Accuratezza dell’AI Generativa
Advanced Discovery: Visibilità e Controllo Totale

Alimenta il tuo Service Desk con dati infrastrutturali sempre precisi e aggiornati. Grazie all’Advanced Discovery Network (powered by Lansweeper), rilevi e tracci in tempo reale qualsiasi asset tra sistemi IT, OT, IoT e Cloud. Eliminando ogni area cieca, riduci i rischi di sicurezza e garantisci una mappatura continua che offre a Copilot e ai tecnici il contesto ideale per comprendere e risolvere i ticket all’istante.

Gestione della Conoscenza e Data Pool

Addestra SysAid Copilot con tutta la conoscenza aziendale. L’assistente non si limita a consultare lo storico dei ticket, ma attinge in tempo reale da fonti pubbliche, dalla Knowledge Base e da documenti interni in qualsiasi formato, inclusa la connessione nativa con SharePoint. Mantenendo il controllo completo sul Data Pool, decidi tu quali informazioni fornire all’AI, garantendo agli utenti risposte sempre accurate, pertinenti e contestualizzate.

Controllo Qualità e Fine-Tuning dell’AI

Mantieni i tuoi tecnici alla guida dell’intelligenza artificiale. Grazie alla funzionalità Monitor and Fine-Tune, gli operatori possono supervisionare in tempo reale la qualità delle risposte fornite dal chatbot agli utenti finali. Il sistema assegna un punteggio di accuratezza basato sull’affidabilità della fonte utilizzata, permettendo ai tecnici di revisionare rapidamente le singole interazioni, correggere il tiro e convalidare le informazioni. Il risultato è un servizio di supporto sempre impeccabile, controllato e ad altissima precisione.

Rating delle Risposte e Feedback Immediato
Migliora il sistema partendo dall’esperienza reale di chi lo usa. Raccogli all’istante il feedback degli utenti sull’utilità e la qualità del servizio: basta un rapido pollice in su o in giù per ottenere metriche preziose in tempo reale. Inoltre, la comparsa di una casella di testo opzionale permette ai dipendenti di aggiungere dettagli sulla propria esperienza, offrendoti spunti concreti per perfezionare continuamente l’efficacia del chatbot.
Sicurezza, Policy e Controllo dei Dati

Un sistema protetto, affidabile e sempre sotto la tua guida. Grazie a guardrail personalizzabili, rigide policy di utilizzo e una dashboard di monitoraggio dedicata, decidi tu esattamente quando, dove e come attivare SysAid Copilot, mantenendo la supervisione assoluta su quali informazioni possono essere elaborate e condivise all’interno dell’organizzazione

Funzionalità principali di
SysAid Copilot dedicate ai tecnici
AI Chatbot per admin
Trasforma l’erogazione e la gestione dei servizi con un chatbot per agenti che aiuta gli agenti a dare priorità alle attività in base alle regole dei ticket, a creare istantaneamente risposte su misura e a inviare aggiornamenti o richieste rapide direttamente dal ticket.
Accedi alle risposte da un database specifico per gli agenti per risoluzioni più rapide e supporto standardizzato, riducendo la dipendenza da persone chiave. Il pool di dati può essere configurato in modo da concedere a diversi chatbot l’accesso a set di dati specifici per un maggiore controllo e privacy.
Arricchisci le risposte che AI Chatbot può dare agli utenti con immagini per fornire un supporto più chiaro ed efficace..
Sfrutta gli Agenti AI già progettati e pronti per essere lanciati attraverso shortcut e le conversazioni con AI Chatbot per eseguire le azioni più ricorrenti.
Personalizza gli Agenti AI pronti oppure creane nuovi da zero attraverso un’interfaccia conversazionale con un’esperienza no-code per realizzare le soluzioni AI adatte al tuo business.
Affina i messaggi con toni, strutture e stili preferiti per una maggiore chiarezza. La modifica in linea è disponibile con un semplice clic, direttamente dalla coda o durante la composizione dei messaggi.
Classifica i ticket in base alle regole della vostra azienda. Aggiorna le categorie e le sottocategorie con un solo clic o lascia che l’AI se ne occupi automaticamente, dando il pieno controllo sull’organizzazione dei ticket.
Visualizza i riepiloghi dei ticket in tempo reale per avere un contesto rapido. I dettagli sono visualizzati in anticipo, consentendo una risoluzione più rapida dei problemi senza la necessità di approfondire ogni ticket.
Fornisce soluzioni nella lingua madre degli utenti. Gli utenti possono presentare i problemi nella loro lingua preferita, mentre gli agenti rispondono nella loro, garantendo un’esperienza personale e senza sforzo.
Consente agli agenti di comprendere il sentimento degli utenti, permettendo loro di rivedere le priorità e di garantire la soddisfazione dei clienti.
Accedi alle informazioni sugli asset collegati a un ticket: esamina informazioni come la scadenza della garanzia, gli impatti, lo stato, il software e la proprietà per semplificare la risoluzione dei problemi.

Suggerisce e redige risposte email perfette, professionali e personalizzate in base al contesto del ticket, pronte per essere inviate con un solo clic.

Trasforma la risoluzione di un ticket complesso in un articolo della Knowledge Base formattato e pronto all’uso, preservando la conoscenza del team.

Funzionalità principali di
SysAid Copilot dedicate agli Utenti finali
AI Chatbot anche via Teams
Fornisce accesso immediato alle risposte, all’assistenza e all’invio di ticket durante il flusso di lavoro.
Crea un service record che genera automaticamente un ticket, con la descrizione compilata e la categoria del problema identificata, in base al contesto condiviso con l’AI , il tutto in un solo clic.
Consente agli utenti finali di presentare i problemi nella loro lingua madre e di ricevere assistenza nella stessa, creando un’esperienza più personale e continua.
Carica schermate o foto dei problemi direttamente attraverso il nostro AI Chatbot, Microsoft Teams o AI Emailbot per ottenere risoluzioni immediate e attuabili.
Invia un’e-mail all’IT e il nostro AI Emailbot creerà automaticamente un ticket, fornendo risposte istantanee e sensibili al contesto per un’esperienza di assistenza senza interruzioni.
Raccoglie il feedback degli utenti finali per migliorare l’accuratezza delle risposte e permettere agli utenti di autoassistersi in modo più efficace.

Offri un servizio eccezionale.

Quasi come per magia

Chiedi la demo
Prova SysAid Gratis

Inviando questo modulo accetti di ricevere materiale di marketing pertinente da Irimì, soggetto alla nostra Informativa sulla privacy e policy.