SysAid Solutions
Offri un supporto efficace e innovativo a tutte le divisioni aziendali grazie a un Service Desk di nuova generazione, progettato per ottimizzare i processi, migliorare la collaborazione e garantire un’assistenza rapida e personalizzata.
Un unico Service Desk intelligente per tutta l’azienda
Perché limitare l’efficienza solo all’IT? Con SysAid, porti la potenza dell’Intelligenza Artificiale Generativa e l’approccio strutturato del Service Desk in ogni reparto aziendale. Offri un supporto efficace, veloce e tracciabile a dipendenti e clienti esterni, personalizzando i flussi di lavoro per le esigenze specifiche di ogni dipartimento. Dalle Risorse Umane al Facility Management, fino ai provider di servizi gestiti (MSP): trasforma le richieste in automazioni.
Il Service Desk per MSP:
Intuitivo e Guidato dall’AI
Customer Service: Tutti i canali in un’unica piattaforma intelligente
SysAid centralizza ogni punto di contatto del servizio clienti, unificando le richieste e automatizzando i flussi di lavoro per eliminare i ritardi delle email condivise. Grazie all’intelligenza artificiale di SysAid Copilot, gli operatori sfruttano il riepilogo automatico e l’analisi del sentiment per fornire risposte rapide e personalizzate. La piattaforma abbatte i tempi di attesa con un portale self-service 24/7 e, grazie all’integrazione con Asset Management e reportistica avanzata, permette di monitorare le performance in tempo reale per ottimizzare le risorse.
Facility Management: Evolvi la gestione degli spazi e delle manutenzioni
SysAid porta l’Enterprise Service Management nel Facility Management, centralizzando il controllo degli asset fisici e delle manutenzioni. La piattaforma permette di pianificare e automatizzare ogni intervento su edifici e attrezzature, riducendo i costi e i fermi interni fino al 40%. Attraverso un portale self-service intuitivo e l’estensione delle best practice ITIL ai beni non IT, è possibile gestire la manutenzione preventiva e monitorare l’intero ciclo di vita dei beni. Grazie a report dettagliati e alla visibilità in tempo reale, la gestione degli spazi diventa un processo fluido, predittivo e perfettamente tracciabile.
Un Service Desk intelligente per scuole e università
SysAid Service Desk for Education trasforma l’assistenza accademica integrando l’IA Generativa. Grazie a un Chatbot AI attivo 24/7 su portale, email e Microsoft Teams, studenti e docenti ottengono soluzioni immediate, mentre l’automazione dei ticket alleggerisce il carico di lavoro di IT e segreterie. Supportati da SysAid Copilot, gli amministratori risolvono i casi complessi molto più rapidamente. Inoltre, il tracciamento degli asset scolastici è semplificato da uno scanner di codici a barre integrato per aule e laboratori, mentre la BI Analytics con Qlik Sense garantisce una visibilità assoluta per ottimizzare l’esperienza formativa.
HR: l’employee experience che mette le persone al primo posto
SysAid Service Desk for HR semplifica la gestione delle Risorse Umane grazie all’IA Generativa. Un Chatbot AI attivo 24/7 su portale, email e Teams risponde subito alle domande frequenti, riducendo il carico di lavoro del team HR e azzerando i moduli complessi per l’apertura dei ticket. Tramite un portale intuitivo, i dipendenti gestiscono in autonomia ferie e formazione, mentre flussi strutturati automatizzano processi critici come onboarding e offboarding. Infine, la BI con Qlik Sense offre una reportistica avanzata per monitorare le performance e migliorare continuamente l’ambiente di lavoro.
Mantieni la tua linea di produzione sempre operativa
Nell’Industria 4.0, SysAid massimizza l’efficienza produttiva smistando e instradando in automatico i ticket, assegnando massima priorità agli interventi urgenti per azzerare i tempi di fermo macchina. Gli operatori sul campo contano su Chatbot AI attivi 24/7 per dubbi operativi e canali multipli per segnalare anomalie direttamente dalla produzione. Il controllo degli asset industriali è ottimizzato grazie al tracciamento in loco con codici a barre e dispositivi mobili, mentre cruscotti avanzati di analisi dati guidano i responsabili verso decisioni strategiche per una produzione smart e predittiva.
Sanità: Supporto rapido e sicuro quando ogni secondo conta
Nel settore sanitario, SysAid Copilot con Gen AI automatizza l’IT di routine, permettendo ai tecnici di concentrarsi sui sistemi critici per la cura. L’automazione avanzata instrada le richieste assegnando priorità assoluta alle emergenze mediche, mentre un portale self-service multicanale abbatte i tempi di attesa per il personale in prima linea. Il tracciamento dei dispositivi medici è semplificato dalla scansione da mobile, e la Business Intelligence offre ai responsabili una visibilità totale sulle performance. SysAid unisce così un supporto ultrarapido alla massima sicurezza dei dati, migliorando l’assistenza globale.
