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Prezzi SysAid

Scegli il tuo piano. Al resto ci pensa l’AI.

Il tuo team avrà a disposizione un ITSM di livello avanzato, con un’AI in grado di risolvere problemi, gestire le richieste e creare automazioni.

SysAid - Piani Professional ed Enterprise

Professional

AI inclusa

Piattaforma di Service Management progettata nativamente con AI generativa e agentica illimitata. Nessun limite di utilizzo, nessuna approvazione continua, nessun costo extra

€79/agente/mese
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Include:

  • Gestione di richieste, incidenti, cambiamenti e problemi
  • Gestione asset all-in-one
  • Copilot basato su AI per agenti e utenti finali
  • Agenti AI predefiniti con 100K crediti Workato
  • Gestione SLA, dashboard e BI Analytics

Enterprise

AI inclusa

Tutto quello che offre Professional, più flessibilità extra, personalizzazione e funzionalità di test, pensate per i team IT più esigenti.

Personalizzato, a partire da 20 agenti
Contatta il Team Vendite

Tutto quello incluso in Professional, più:

  • Ambiente sandbox
  • Agenti AI su misura
  • BI Analytics avanzate
  • 300K crediti Workato
  • Pacchetto di servizio Gold con supporto P1

Vedi tutte le features

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Confronto piani SysAid
Professional €79/agente/mese
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Enterprise 20+ agenti
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ProfessionalPro EnterpriseEnt
Copilot chatbot per utenti finali Un assistente AI conversazionale che aiuta gli utenti finali a risolvere i problemi, esegue agenti AI per evadere automaticamente le richieste e raccoglie le informazioni necessarie per creare ticket che richiedono l'intervento umano.
Copilot chatbot per gli agenti Un assistente AI che dà priorità al carico di lavoro, consiglia gli step successivi, esegue agenti AI e redige messaggi, così i tuoi collaboratori potranno dedicare il loro tempo a risolvere i problemi e non a interpretarli. Gli amministratori possono usarlo per ottenere informazioni immediate.
Data pool e guardrail personalizzabili Una knowledge base condivisa che fornisce agli agenti AI risposte accurate e coerenti, con regole configurabili che controllano quali dati ogni chatbot può consultare e condividere.
AI Automation Un'interfaccia conversazionale che trasforma le istruzioni da linguaggio naturale ad automazioni funzionanti, senza bisogno di scrivere codice o configurazioni tecniche.
Valutazione qualità e fine tuning Strumenti per misurare la qualità delle risposte del chatbot, validare le risposte e perfezionare gli output in base all'utilizzo reale, così la tua AI migliora nel tempo.
Dashboard di utilizzo AI e report settimanali Una vista consolidata dell'adozione, delle prestazioni e dell'efficienza di Copilot nella tua organizzazione, insieme a un riepilogo settimanale via email che confronta i tuoi risultati con i benchmark di settore.
Agenti AI predefiniti (oltre 100) Agenti AI creati appositamente per gestire le attività ITSM di routine in SysAid e nei sistemi collegati, risolvendo ticket, gestendo utenti e agendo senza intervento manuale.
Connessioni AI Connessioni predefinite ad Azure AD, Intune, SharePoint, O365, Slack, Salesforce e altro, così gli agenti AI possono agire direttamente nei tuoi strumenti esistenti senza uscire da SysAid.
AI Agent Builder Un'interfaccia conversazionale, senza codice, per creare e personalizzare agenti AI che automatizzano attività e attivano workflow specifici per le operazioni del tuo team.
Agenti AI personalizzati Agenti AI costruiti su misura e sistemi specifici della tua organizzazione, per processi che vanno oltre quanto coperto dai modelli predefiniti. – 3
Gestione degli incidenti Registra, dai priorità e risolvi gli incidenti dall'inizio alla fine, con monitoraggio degli SLA, automazioni e tracciamento completo.
Gestione dei cambiamenti Coordina i cambiamenti IT con workflow basati su modelli, approvazioni, registri dei rischi, notifiche al CAB e tracciamento completo.
Gestione dei problemi Individua le cause principali, collega gli incidenti, applica workflow e documenta errori noti e soluzioni temporanee per prevenire problemi ricorrenti.
Gestione delle richieste Gestisci le richieste degli utenti con modelli predefiniti, workflow di approvazione, routing automatico e tracciamento completo delle attività.
Knowledge base Crea, gestisci e condividi articoli e FAQ consultabili, così gli utenti possono risolvere i problemi più comuni senza aprire un ticket.
Richieste di assistenza multicanale Ricevi ticket tramite portale, email, chat o Microsoft Teams, tutti instradati in un'unica coda gestibile dal tuo team.
Moduli, workflow e code personalizzabili Progetta moduli ticket personalizzati con i campi, i filtri e i layout che il tuo team utilizza realmente, alimentando direttamente code dedicate.
Campi e colonne personalizzati Aggiungi e configura campi personalizzati su ticket, asset e form, con pieno controllo su tipo di campo, visibilità e colonne visibili nelle code (fino a 50).
Gestione delle priorità Applica priorità che riflettono l'impatto e l'urgenza sul business, garantendo che i ticket critici ricevano attenzione immediata.
Regole di routing Usa un routing basato su logiche per assegnare automaticamente i ticket in base a utente, categoria, gruppo, sede o SLA.
Regole di escalation e avvisi Attiva escalation e avvisi automatici quando i ticket si avvicinano alla violazione degli SLA.
Workflow personalizzati Crea workflow ticket multi-step senza codice, comprese approvazioni, notifiche ed escalation.
Workflow Designer Uno spazio di lavoro visuale drag-and-drop per creare workflow automatizzati su ticket, approvazioni e notifiche, senza scrivere codice.
Approvazione vai email e portale self service Completa i passaggi del workflow, approvazioni, conferme, aggiornamenti di stato, direttamente da email o dal portale self-service, senza accedere a SysAid.
Asset IT scansionati dal network discovery Gestisci fino a 250 asset fin da subito, con pacchetti aggiuntivi disponibili man mano che il tuo ambiente cresce.
CMDB Il CMDB centralizzato mappa le relazioni tra asset, servizi e sistemi.
Asset inventory e network discovery Mantieni un inventario completo di tutti gli asset hardware e software, con scansione automatica della rete per rilevare e catalogare i nuovi dispositivi connessi.
License Manager, Essentials Gestisci in un unico posto contratti di fornitori, software e servizi, con promemoria automatici di rinnovo e informazioni su costi e conformità basate sull'AI.
Dashboard del Service Desk Monitora il volume dei ticket, la conformità agli SLA, il carico di lavoro degli agenti e gli andamenti delle prestazioni tramite dashboard in tempo reale.
BI Analytics Visualizza dati e andamenti del servizio relativi agli ultimi 36 mesi tramite dashboard BI integrate basate su Qlik.
Report personalizzati e Report designer Crea, pianifica ed esporta report personalizzati senza scrivere codice.
Benchmark delle prestazioni Confronta SLA, MTTR e tassi di risoluzione rispetto a benchmark interni e globali
Utente avanzato Qlik BI Accesso avanzato di authoring Qlik per utenti esperti, per esplorazione dati ad-hoc, creazione di dashboard personalizzate e analisi più approfondite rispetto alla vista analista standard. – 1 postazione
Email-2-ticket, notifiche automatiche, regole email e AI emailbot Converte automaticamente le email in arrivo in ticket, applica regole di routing basate su contenuto o metadati e lascia che l'AI Emailbot risponda all'istante, tutto nel tuo flusso email esistente.
Integrazioni native e API per sviluppatori Collega SysAid ai tuoi strumenti esistenti tramite integrazioni native, oppure usa l'API per sviluppatori per creare workflow e automazioni personalizzate.
Integrazioni Workato - Crediti Crediti per eseguire automazioni Workato senza codice che collegano SysAid a migliaia di applicazioni aziendali. 100K 300K
SysAid per Microsoft Teams Invia ticket, controlla lo stato, ricevi risposte basate sull'AI e notifiche direttamente all'interno di Microsoft Teams, senza cambiare strumento.
Supporto multilingua Usa SysAid in più lingue, così ogni membro del team può lavorare nella lingua che preferisce.
Data Retention Per quanto tempo SysAid conserva i dati del tuo servizio prima dell'eliminazione automatica. 2 anni 7 anni
URL personalizzato Accedi a SysAid tramite un URL brandizzato specifico per la tua organizzazione, semplificando l'accesso e rafforzando la coerenza del portale di assistenza. –
Backup periodici in locale Esportazioni programmate dei tuoi dati SysAid, per avere una copia indipendente a fini di continuità operativa e conformità. –
Hot fix e aggiornamenti Ricevi automaticamente miglioramenti continui della piattaforma, patch di sicurezza e nuove funzionalità, senza intervento manuale.
Accesso alla Community Unisciti alla community di utenti SysAid per condividere best practice, scambiare consigli con altri utenti e restare aggiornato su novità e nuove funzionalità.
Accesso alla documentazione online Accedi a guide, articoli, video tutorial e altre risorse per orientarti in SysAid e sfruttare al massimo la tua licenza, secondo i tuoi tempi.
Portale self-service Un portale dove il tuo team può inviare e monitorare richieste, trovare risposte nella knoeledge base e ridurre il volume di ticket che arrivano agli agenti.
Supporto SysAid Copilot Ricevi assistenza dall'assistente di supporto AI di SysAid via email e chat dal vivo.
Supporto via email diretta Invia richieste di assistenza via email e ricevi una risposta entro i tempi garantiti per il tuo livello di priorità.
Opzione di richiamata La possibilità di prenotare una fascia oraria dedicata per una chiamata con un esperto SysAid. –
Pulsante di allarme rapido Un canale dedicato che porta il tuo problema direttamente all'attenzione prioritaria del team di supporto SysAid. –

Servizi di Supporto IRIMÌ

Livello di Supporto Premium
Orari di assistenza Gli orari durante i quali il team di supporto SysAid è disponibile per rispondere alle tue richieste. 8x5 24x7
Canali di contatto Le modalità abilitate per aprire i ticket (Portale Web, Email o Telefono). Portale web Web, email, telefono, chatbot
SysAid Expert nominale assegnato Un unico specialista dedicato che conosce la tua infrastruttura e ti segue nel tempo. Opera 8x5 CET.
Tempo di risposta - Critical Problema critico che causa la completa indisponibilità del servizio o danni all’integrità dei dati. 1 ora 1 ora
Tempo di risoluzione - Critical Problema critico che causa la completa indisponibilità del servizio o danni all’integrità dei dati. 1 ora 1 ora
Tempo di risposta - Major Degrado significativo del servizio con impatto su molti utenti. Le operazioni, pur limitate, sono eseguite. 2 ore 2 ore
Tempo di risoluzione - Major Degrado significativo del servizio con impatto su molti utenti. Le operazioni, pur limitate, sono eseguite. 8 ore 2 ore
Tempo di risposta - Normal Il servizio è operativo e pochi utenti sono impattati. Alcune funzionalità non critiche hanno un problema. Richieste di routine per informazioni o assistenza tecnica. 4 ore 3 ore
Tempo di risoluzione - Normal Il servizio è operativo e pochi utenti sono impattati. Alcune funzionalità non critiche hanno un problema. Richieste di routine per informazioni o assistenza tecnica. 12 ore 3 ore
Tempo di risposta - Richieste Il tempo massimo prima che un agente di supporto SysAid risponda a una richiesta generica o a una domanda non urgente. 4 ore 4 ore
Business hour personalizzabili I giorni e le fasce orarie in cui il team di supporto è operativo.

Componenti aggiuntivi e servizi

Ambiente sandbox Un ambiente sicuro e isolato per testare configurazioni, automazioni e aggiornamenti prima di applicare modifiche all'ambiente di produzione. + + (1 ambiente incluso)
Istanza AWS privata Un'installazione SysAid dedicata e a tenant singolo per la tua organizzazione, che garantisce il massimo isolamento dei dati, prestazioni e controllo. – +
Pacchetti aggiuntivi di crediti Workato Crediti Workato aggiuntivi per eseguire workflow e automazioni che collegano SysAid al resto del tuo ecosistema applicativo aziendale. + (100K inclusi) + (300K inclusi)
Gestione delle patch (GFI) Automatizza il rilevamento, l'approvazione e la distribuzione delle patch del sistema operativo e del software sui tuoi endpoint gestiti, basato su GFI, per restare sicuri e conformi. + +
Supporto remoto Splashtop Accedi da remoto in modo sicuro a qualsiasi dispositivo gestito direttamente da un ticket SysAid per diagnosticare e risolvere i problemi in tempo reale, basato su Splashtop. + +
Discovery avanzata Lansweeper Discovery approfondita e senza agente di ogni dispositivo IT, OT e IoT della tua rete, inclusi gli asset cloud, con dati arricchiti basati su Lansweeper. + +
Pacchetti asset aggiuntivi Espandi la capacità di asset gestiti oltre il limite incluso con pacchetti aggiuntivi man mano che il tuo ambiente cresce. + +
License Manager, Advanced Visibilità completa sul tuo portfolio di applicazioni SaaS: monitora l'utilizzo, ottimizza la spesa, individua lo shadow IT e gestisci i rinnovi delle licenze con informazioni basate sull'AI. + +
Utenti avanzati Qlik BI Accesso avanzato di authoring Qlik per utenti esperti, per esplorazione dati ad-hoc, creazione di dashboard personalizzate e analisi più approfondite rispetto alla vista analytics standard. + + (1 postazione inclusa)
Domande più frequenti
Quanto costa SysAid ITSM?
Il costo di SysAid per ITSM parte da 79 euro. SysAid è proposto in due edizioni principali, pensate per adattarsi alla complessità della tua azienda. Per ottenere le condizioni migliori e una quotazione personalizzata sulla base delle tue reali necessità, contattaci. Un nostro consulente ti guiderà nella scelta della soluzione su misura per te, garantendoti un’offerta completa, specifica e perfettamente allineata alle tue esigenze, senza farti pagare per funzioni che non usi.

Sì! Ti basta attivare una prova gratuita per accedere subito a tutte le funzionalità di SysAid, senza inserire la carta di credito e senza alcun impegno.
In qualsiasi momento potrai scegliere il piano più adatto a te e completare l’acquisto tramite bonifico o ricevuta bancaria. Se decidi di acquistare, non perderai un solo minuto di lavoro: tutte le configurazioni e le personalizzazioni che hai impostato durante la trial verranno trasferite automaticamente nel tuo ambiente di produzione definitivo.

Il nostro team ti aiuterà a individuare la soluzione SysAid perfetta per supportare non solo i tuoi dipartimenti IT, ma qualsiasi team aziendale che gestisca servizi e richieste (dalle Risorse Umane alle Facility, dal Customer Care all’Amministrazione).
Durante un incontro dedicato, un nostro esperto analizzerà le dimensioni della tua organizzazione, il livello di maturità dei tuoi processi e i tuoi piani di crescita futuri. Ti guiderà così nella scelta delle funzionalità ideali — dalle automazioni avanzate e integrazioni, fino alla BI e alla reportistica — per soddisfare al meglio le tue esigenze specifiche.
Questo approccio ti garantisce di investire solo su ciò che ti serve oggi, mantenendo la massima flessibilità per aggiungere nuovi strumenti e potenziare la piattaforma man mano che il tuo business si evolve.

Il costo del tuo piano dipende da diversi fattori: dal tipo di pacchetto più adatto alla tua organizzazione al numero di agenti e di asset — come workstation, server, dispositivi mobili e altro ancora — che devono essere gestiti per massimizzare la qualità del tuo service management.

I servizi di configurazione sono calcolati su misura, poiché ogni azienda ha necessità uniche. Per garantirti un avvio rapido ed efficace, disponiamo di diversi piani di implementazione studiati per facilitare la messa in esercizio di SysAid. Insieme a un nostro esperto, valutiamo le tue esigenze specifiche e i risultati che vuoi ottenere, proponendoti il percorso di affiancamento più adatto per il tuo team.

La sottoscrizione della licenza ha una durata standard di un anno. Tuttavia, offriamo la possibilità di stringere accordi pluriennali: scegliere una soluzione a lungo termine ti garantisce una maggiore convenienza economica, bloccando il prezzo e assicurandoti le condizioni commerciali più vantaggiose.

Sì, il servizio di supporto tecnico e gli aggiornamenti di release sono inclusi, secondo il piano prescelto. Avrai a disposizione il Team di Supporto Irimì, composto da specialisti certificati ITIL® e qualificati per risolvere ogni quesito tecnico.

Sì, l’Intelligenza Artificiale è già inclusa nel prezzo. SysAid integra nativamente sia l’AI generativa che quella agentica, senza alcun limite di token o di utilizzo. Avrai a disposizione tutte le funzionalità intelligenti fin da subito, senza costi nascosti o soglie di consumo da monitorare.

Con SysAid e IRIMÌ l’intera catena di fornitura è certificata secondo i massimi standard internazionali, tra cui ISO 27001/17/18, SOC 2 Type II e la piena conformità GDPR. IRIMÌ vanta inoltre la qualifica QC1 SaaS dell’Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale (ACN). I tuoi dati sono protetti da crittografia AES-256, sistemi anti-DDoS e un monitoraggio 24/7. Anche l’Intelligenza Artificiale di SysAid Copilot è totalmente “Privacy-First”: i dati risiedono nella tua area geografica, non vengono mai usati per addestrare i modelli e le informazioni sensibili sono anonimizzate all’istante.

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Affidati a Irimì: con oltre 20 anni di esperienza e più di 320 clienti in Italia, ti guidiamo verso il risultato finale in modo rapido, affidabile e senza complicazioni.

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