ITSM di nuova generazione

Software per l’help desk ideale per team efficienti

La potenza dell’AI al servizio dei team snelli: più velocità, meno sprechi.

Un Help Desk IT all’altezza delle aspettative

Dimentica la gestione manuale delle richieste e l’emergenza continua.
Con SysAid Help Desk, offri un servizio efficiente e di qualità, automatizzato in ogni fase.

AI Generativa

Usa SysAid Copilot per integrare l’AI generativa nella gestione dei servizi. Questo ti permette di offrire un servizio più rapido e preciso, migliorando continuamente grazie ai dati in tempo reale.

Help Desk in modalità Self-Service

Dì addio alle attività manuali a basso valore: il reset automatico delle password e l’invio delle richieste con un solo click rendono gli utenti autonomi nel risolvere i problemi IT più comuni.

Automazione che libera l’Help Desk

Lascia che SysAid raccolga, indirizzi e assegni i ticket automaticamente al giusto gruppo di lavoro. Così gli utenti ottengono supporto immediato e tu rispetti facilmente gli SLA.

Journey completa del Ticket

Traccia l’intera cronologia del processo di risoluzione delle richieste con la nostra intuitiva Ticket Journey. Segui lo stato dei ticket, esegui azioni direttamente in linea e passa agevolmente tra filtri come Punti Salienti e voci del registro di audit, per avere le informazioni giuste al momento giusto.

IT Asset Management

Rileva, traccia e gestisci tutti gli asset IT nel tuo service desk e risolvi i problemi più rapidamente, con tutti i dati e i record necessari integrati in ogni ticket. Lancia le scansioni con agent e agent-less e lascia che SysAid aggiorni automaticamente l’inventario.

Controllo Remoto

Con le funzionalità di controllo remoto integrate nel tuo help desk, puoi collegarti ai computer degli utenti e risolvere i problemi, sia che si trovino alla loro postazione in ufficio, sia comodamente dal divano di casa.

Report e Dashboard

Valuta le performance del tuo servizio a colpo d’occhio grazie a una reportistica completa. Quando KPI e statistiche sono sempre a portata di mano, prendere decisioni aziendali più intelligenti diventa naturale.

Configurazione semplice, zero codice

Configura l’interfaccia utente per integrarsi perfettamente nel tuo ambiente IT. Personalizza i livelli di accesso per i diversi utenti senza scrivere mai una riga di codice.

Scorciatorie

Con le Scorciatoie, gli utenti possono registrare lo schermo con un semplice clic. La registrazione viene caricata automaticamente nel ticket all’interno del portale self-service, permettendoti di vedere esattamente quali problemi devono essere risolti.

Offri un servizio eccezionale.

Quasi come per magia

Cosa dicono i nostri clienti

Fercam s.p.a. | IT Manager

"L’Employee Experience è una delle priorità strategiche della direzione aziendale. Come I.T. siamo chiamati a creare un ambiente di lavoro efficiente e sostenibile al crescere della dimensione aziendale, e che ci consenta di trattenere i talenti. Il Service Desk è uno dei fattori chiave nel nostro settore. Per erogare un servizio di qualità, ci serviva un buon software ed un partner con competenze consulenziali: li abbiamo trovato trovati con SysAid in ed IRIMÌ, un’azienda del territorio che parla la nostra stessa lingua."

Grissin Bon s.p.a. | IT Manager

“Introdurre SysAid è stato semplice: mi ha permesso di lavorare secondo una metodologia nota, ITIL, e di estenderlo per l’IT, CyberSecurity, Privacy ed ora anche per il Facility Management”

Rollon s.p.a. | Application Engineering

“Dall’e-mail ad un vero servizio strutturato misurabile con SysAid: ora l’Ufficio Tecnico, che è il cuore dell’azienda, è in grado di dimostrare il reale valore della sua operatività, della sua reattività e della qualità percepita “

Cameo s.p.a. | IT Manager

"Abbiamo scelto SysAid perché è molto semplice e molto configurabile, ha un’interfaccia intuitiva che i nostri utenti riescono a comprendere rapidamente. In più, è estremamente personalizzabile ed ha un ottimo rapporto qualità prezzo."