La Nuova Generazione ITSM
SysAid ITSM:
La piattaforma AI-First per governare i servizi aziendali.
Vai oltre la semplice gestione dei ticket. Potenzia i team di medie dimensioni e i reparti IT più strutturati con la nostra soluzione ITSM più completa, ora arricchita da numerosi Agenti AI pronti all’uso per abbattere il carico operative della routine e governare i servizi aziendali.
Grazie all’Agentic AI nativa, SysAid si fa carico delle attività ripetitive e del triage automatico, risolvendo gli incident più comuni prima ancora che entrino nella coda di gestione. Il tuo team smette di rincorrere le urgenze e riprende il controllo, intervenendo solo dove le competenze umane fanno davvero la differenza per l’organizzazione.
Un unico motore di efficienza per IT, HR e Facility
Nata per rispondere alle esigenze dei dipartimenti IT più complessi ed evoluti, la potenza di SysAid si estende facilmente a tutti i reparti della tua azienda. Automatizza i flussi di lavoro inter-reparto, dall’onboarding di un nuovo dipendente alla gestione delle richieste di manutenzione, offrendo un Portale Self-Service unico che abbatte i silos e fa lavorare l’intera organizzazione alla massima velocità.
Workflow Automation
Progetta e automatizza i tuoi processi con strumenti semplici e intuitivi. Grazie alla supervisione in tempo reale dell’intera operazione, elimini i passaggi manuali e i colli di bottiglia, garantendo flussi di lavoro fluidi e costanti in ogni momento.
Riunisci tutte le tue app e i tuoi sistemi sotto un unico tetto. Grazie alla partnership nativa con Workato, SysAid si connette a oltre 1.000 applicativi in modalità no-code, azzerando i passaggi manuali e i costi di sviluppo. Massima flessibilità ed efficienza per aumentare istantaneamente il valore del tuo service desk.
Personalizzazione avanzata
Non cambiare il tuo modo di lavorare: fai in modo che sia SysAid ad adattarsi a te. Personalizza viste, modelli, moduli e dashboard per rispondere esattamente alle tue esigenze operative e mantenere il controllo totale su ogni processo.
Integra tutte le risorse hardware e software direttamente nel tuo service desk. Grazie alla discovery avanzata e al CMDB, ottieni una mappa in tempo reale delle relazioni tra asset, utenti e servizi. Risolvi i problemi più velocemente consultando i dati delle risorse direttamente all’interno dei ticket e prevedi l’impatto di ogni cambiamento prima di eseguirlo.
Licence Manager
Prendi il controllo dei costi operativi tagliando gli sprechi. Monitora l’effettivo utilizzo dei software in tutta l’organizzazione per individuare immediatamente le licenze inutilizzate o sottoutilizzate. Ottimizza il budget IT, rialloca le risorse solo dove servono davvero e garantisci sempre la perfetta compliance aziendale.
Gestione del livello di servizio
Allinea l’erogazione dei servizi alle reali aspettative aziendali. Crea e personalizza SLA e metriche su misura per monitorare le performance in tempo reale, garantendo costantemente il rispetto degli standard di qualità concordati.
Ticket Journey e Controllo Remoto
Gestisci i processi ITIL con una Ticket Journey visiva per tracciare cronologia, stati e registri di audit in un’unica schermata. Quando serve un intervento pratico, usa il Controllo Remoto integrato per collegarti ai PC degli utenti e risolvere i problemi in tempo reale, in ufficio o in smart working.
Dashboard, Report e SLA a colpo d’occhio
Cosa dicono i nostri clienti
"L’Employee Experience è una delle priorità strategiche della direzione aziendale. Come I.T. siamo chiamati a creare un ambiente di lavoro efficiente e sostenibile al crescere della dimensione aziendale, e che ci consenta di trattenere i talenti. Il Service Desk è uno dei fattori chiave nel nostro settore. Per erogare un servizio di qualità, ci serviva un buon software ed un partner con competenze consulenziali: li abbiamo trovato trovati con SysAid in ed IRIMÌ, un’azienda del territorio che parla la nostra stessa lingua."
“Introdurre SysAid è stato semplice: mi ha permesso di lavorare secondo una metodologia nota, ITIL, e di estenderlo per l’IT, CyberSecurity, Privacy ed ora anche per il Facility Management”
“Dall’e-mail ad un vero servizio strutturato misurabile con SysAid: ora l’Ufficio Tecnico, che è il cuore dell’azienda, è in grado di dimostrare il reale valore della sua operatività, della sua reattività e della qualità percepita “
"Abbiamo scelto SysAid perché è molto semplice e molto configurabile, ha un’interfaccia intuitiva che i nostri utenti riescono a comprendere rapidamente. In più, è estremamente personalizzabile ed ha un ottimo rapporto qualità prezzo."
Domande più frequenti
Che cos'è SysAid ITSM?
SysAid ITSM è una piattaforma di IT Service Management (ITSM) di nuova generazione guidata dall’Intelligenza Artificiale (AI-First). È progettata per supportare i team IT di medie e grandi dimensioni e per estendere la gestione dei servizi anche ad altri reparti aziendali (come HR, Facility e Customer Service).
SysAid può essere utilizzato anche da reparti non-IT (Enterprise Service Management)?
Sì. Grazie al Portale Self-Service unico e all’automazione dei flussi di lavoro, SysAid si estende facilmente ad altri reparti come Risorse Umane, Facility Management, Privacy, CyberSecurity e Ufficio Tecnico, permettendo all’intera organizzazione di gestire richieste e processi da un’unica piattaforma.
In che modo l'AI di SysAid aiuta i team IT?
Grazie all’Agentic AI nativa e a SysAid Copilot, il sistema si occupa in autonomia del triage dei ticket e dell’esecuzione delle attività ripetitive, risolvendo gli incident più comuni prima ancora che arrivino alla coda degli operatori. Ciò consente al team di concentrarsi su attività ad alto valore.
Che cos'è SysAid AI Agent Builder?
È uno strumento che consente di creare e personalizzare agenti AI pronti all’uso per automatizzare compiti specifici della routine operativa senza bisogno di scrivere codice.
I dati aziendali vengono usati per addestrare modelli di IA esterni?
No. La governance dell’IA è al centro dell’architettura di SysAid: tutti i dati aziendali rimangono privati e protetti, non vengono mai utilizzati per addestrare modelli AI esterni e le azioni critiche richiedono sempre la supervisione o approvazione umana.
Funzionalità, ITIL e Gestione AssetSysAid è conforme agli standard ITIL?
Sì, SysAid ITSM è nativamente allineato con le metodologie ITIL. Include modelli preconfigurati per la gestione strutturata di Incident, Service Request, Problem e Change Management, consentendo un avvio rapido senza complessità iniziali.
Come funziona la gestione degli Asset e della CMDB?
Attraverso la discovery automatica e la CMDB (Configuration Management Database) integrata, SysAid traccia e mappa in tempo reale le relazioni tra risorse hardware, software, utenti e servizi. Gli operatori possono consultare lo stato degli asset direttamente dall’interno dei ticket di supporto.
A cosa serve il License Manager?
Il Licence Manager consente di monitorare l’uso effettivo dei software in azienda, identificando licenze inutilizzate o sottoutilizzate. Questo permette di ottimizzare il budget IT, tagliare i costi superflui e garantire la conformità delle licenze.
È possibile definire e monitorare i Livelli di Servizio (SLA)?
Sì, è possibile creare e personalizzare metriche e SLA su misura per monitorare in tempo reale le prestazioni del service desk e garantire che il servizio rispetti gli standard concordati con il business.
Con quali applicativi aziendali si integra SysAid?
Grazie alla partnership nativa con Workato, SysAid supporta oltre 1.000 integrazioni no-code con i principali software e strumenti aziendali, azzerando la necessità di sviluppi custom e riducendo i tempi di configurazione.
Quanto è personalizzabile la piattaforma?
SysAid si adatta ai flussi di lavoro esistenti della tua azienda: puoi personalizzare viste, moduli, modelli di ticket, dashboard di monitoraggio e flussi di approvazione secondo le tue specifiche esigenze operative.
Quali standard di sicurezza e conformità rispetta SysAid?
SysAid garantisce la massima protezione dei dati aderendo agli standard internazionali SOC 2, ISO 27001 e GDPR. Tutta l’infrastruttura risiede su cloud AWS sicuro e protetto da crittografia avanzata.
Chi distribuisce e fornisce supporto per SysAid in Italia?
In Italia, SysAid è gestito e supportato da IRIMÌ, partner ufficiale sul territorio italiano dal 2006, che fornisce servizi di consulenza, implementazione e supporto locale.
È possibile provare SysAid prima di acquistarlo?
Sì, è possibile richiedere una demo personalizzata con un consulente e attivare una prova gratuita per testare le funzionalità della piattaforma.