PIATTAFORMA AI-FIRST PER ITSM E HELP DESK
L’AI RENDE IL TUO TEAM 100 VOLTE PIÙ EFFICACE
L’ITSM gestito dall’AI. E da te.
Alcuni risultati di chi adotta SysAid potenziato dall’AI
-40%
Ticket Deflection
-45%
Riduzione MTTR
+35%
Aumento produttività
-80%
Riduzione manutenzione
-40%
Riduzione fermo macchina
L’integrazione di chatbot AI può gestire autonomamente i ticket di primo livello senza alcun intervento umano.
La riduzione dei tempi di risoluzione avviene grazie alla capacità dell’AI di suggerire soluzioni immediate e categorizzare i ticket all’istante.
L’AI filtra le richieste ripetitive (come il reset delle password o l’accesso a software), lasciando gli umani liberi di dedicarsi ad attività di maggior valore per l’azienda.
Se un task di manutenzione ordinaria richiedeva un’ora di lavoro umano, con l’integrazione di un AI Agent il tempo scende a circa 10-15 minuti, lasciando all’umano solo il ruolo di supervisore.
L’agente AI monitora i parametri e interviene con task di manutenzione predittiva, evitando il guasto.
Alcuni risultati di chi adotta SysAid potenziato dall’AI
-40%
Ticket Deflection
L’integrazione di chatbot AI può gestire autonomamente i ticket di primo livello senza alcun intervento umano
-45%
Riduzione MTTR
La riduzione dei tempi di risoluzione avviene grazie alla capacità dell’AI di suggerire soluzioni immediate e categorizzare i ticket istantaneamente.
N.B. per i ticket standard
l’abbattimento del tempo di risoluzione è vicino al 90%
+35%
Aumento produttività
L’AI filtra le richieste ripetitive (come il reset delle password o l’accesso a software), lasciando gli umani liberi di dedicarsi ad attività di maggior valore per l’azienda.
-80%
Riduzione manutenzione
Se un task di manutenzione ordinaria richiedeva un’ora di lavoro umano, con l’integrazione di un AI Agent il tempo scende a circa 10-15 minuti, lasciando all’umano solo il ruolo di supervisore o per le attività fisiche non automatizzabili.
-40%
Riduzione fermo macchina
L’agente AI monitora i parametri e interviene con task di manutenzione predittiva, evitando il guasto.
Lascia che l’AI risolva i ticket per te
Grazie all’Agentic AI, la piattaforma ITSM di SysAid assorbe i task di routine che oggi rubano tempo prezioso al tuo team. Gestendo in autonomia le attività ripetitive e il triage, SysAid lavora al tuo fianco permettendoti di intervenire solo dove le competenze umane fanno davvero la differenza. Liberati dal rumore di fondo, i tuoi specialisti possono finalmente passare da una modalità reattiva alla governance strategica, concentrandosi sull’ottimizzazione dei processi, sulla prevenzione dei problemi e sulla vera innovazione aziendale. Il tutto con il supporto su misura e la vicinanza garantiti in Italia da Irimì.
Risolvi automaticamente oltre il 60% degli incident prima che diventino ticket
L’AI di SysAid azzera i task ripetitivi gestendo i problemi dall’inizio alla fine prima che intasino la coda. Meno urgenze, più controllo del tuo tempo.
Dall’IT al Facility: l’AI nativa per tutta l’azienda
Nata per i team IT, la potenza di SysAid si estende a Facility, HR e ogni altro reparto. Sintetizza le richieste, genera risposte automatiche e crea agenti AI su misura per far lavorare l’intera organizzazione alla massima velocità.
Operativi e pronti a partire in meno di 30 giorni
Zero complicazioni. Il team italiano pluricertificato di Irimì guida l’implementazione e la configurazione su misura, garantendoti un onboarding rapido, training e supporto continuo, anche in presenza nella tua sede aziendale.
Scopri SysAid, la piattaforma ITSM potenziata dall’AI
Progettati per rispondere alle esigenze complesse dei team IT, gli Agenti AI preconfigurati possono essere incaricati ad eseguire attività operative: analizzano i problemi in modo intelligente, propongono azioni e agiscono per conto del tuo team. Un supporto concreto che affianca il lavoro umano, permettendoti di scalare le attività con un impegno nettamente ridotto.
Sviluppa i tuoi Agenti AI personalizzati o adatta quelli esistenti alle esigenze specifiche del tuo team o della tua organizzazione. Il tutto senza scrivere una sola riga di codice.
Aiuta gli utenti a risolvere i problemi in modo rapido e autonomo, all’interno di una fluente esperienza conversazionale multilingua. La tecnologia Agentic AI permette al chatbot di prevedere, ragionare e agire in tempo reale, offrendo un supporto efficace.
Offri agli utenti un portale di servizio dall’interfaccia intuitiva, per risolvere i problemi in autonomia, consultare le FAQ, interagire con il chatbot AI ed esplorare il catalogo dei servizi — il tutto personalizzabile e facilmente accessibile.
Automatizza la classificazione, la prioritizzazione e la gestione dei ticket. Ottieni insight sulle performance, ricevi suggerimenti proattivi dagli Agenti AI, su come intervenire e completare le attività.
Ottimizza la gestione degli asset IT, tramite gli strumenti di discovery automatica, con informazioni in tempo reale e workflow automatizzati, per una visibilità e un controllo totale sull’intero ambiente IT.
Mappa e gestisci l’intero ecosistema di servizi con le funzioni di CMDB, potenziate dall’AI: SysAid traccia automaticamente gli asset, definisce le relazioni tra elementi di configurazione e supporta l’analisi del business impact e delle root cause, tramite le mappe grafiche — tutto integrato con il service desk.
Dalle approvazioni più semplici ai processi interdipartimentali più complessi, puoi automatizzare qualsiasi attività con precisione per ridurre gli errori, accelerare l’esecuzione dei task e adattare i flussi alle necessità che cambiano.
Monitora l’MTTR, verifica il rapporto tra incident e request, traccia le origini dei ticket e identifica colli di bottiglia in tempo reale grazie agli strumenti di analisi potenziati dall'AI — report, dashboard e BI integrati ti danno visibilità e controllo su tutte le attività.
Rapido da configurare.
Pronto a scalare.
Rilassati. Sei in buone mani.
SysAid CSAT
Media di settore
del CSAT
SysAid NPS
Media di settore
del NPS
Trova il piano più adatto a te
Enterprise
Flessibilità e controllo per i team più evoluti
Tutto quello che offre Professional, più flessibilità extra, personalizzazione e funzionalità di test, pensate per i team IT più esigenti e per aziende fortemente strutturate.
Domande più frequenti
Che cos'è SysAid e a cosa serve?
SysAid è una piattaforma centralizzata per la gestione dei servizi aziendali (ITSM ed ESM). Consente a qualsiasi dipartimento (IT, Risorse Umane, Marketing, Produzione, Servizi Generali) di automatizzare i flussi di lavoro, gestire le richieste interne tramite ticket, monitorare le attività e migliorare la produttività complessiva dell’azienda eliminando processi manuali e poco efficienti.
A chi è rivolto SysAid?
SysAid è pensato per aziende di ogni dimensione che desiderano migliorare l’efficienza dei propri reparti. È ideale sia per team Help Desk che cercano uno strumento semplice da adottare, sia per organizzazioni più strutturate che necessitano di una piattaforma ITSM completa.
Qual è la differenza tra Help Desk e IT Service Management (ITSM)?
L’Help Desk si concentra sulla gestione dei ticket e del supporto agli utenti. L’ITSM amplia questo approccio includendo processi come Incident, Problem, Change Management, Asset Management, CMDB e automazione dei workflow, offrendo una gestione completa dei servizi IT.
Come utilizza l'intelligenza artificiale SysAid?
SysAid integra AI Generativa e AI agentica per categorizzare automaticamente i ticket, suggerire soluzioni rapide basate sulla Knowledge Base, creare risposte automatiche accurate e consentire agli utenti di risolvere i problemi in modalità self-service tramite una chat intelligente.
È possibile creare AI Agent personalizzati?
Sì. Con AI Agent Builder puoi creare o personalizzare agenti intelligenti in base ai processi della tua azienda, automatizzando attività ricorrenti e integrandoli con il tuo ecosistema IT senza scrivere codice.
Quanto tempo serve per implementare SysAid?
L’implementazione è progettata per essere rapida. In molti casi è possibile configurare la piattaforma, migrare i dati e formare il team in poche settimane, riducendo al minimo l’impatto sulle attività quotidiane.
SysAid include la gestione degli asset IT?
Sì. SysAid integra funzionalità di IT Asset Management e CMDB che consentono di censire gli asset, le licenze, monitorarne lo stato, comprenderne le relazioni e supportare attività di compliance, sicurezza e analisi dell’impatto sui servizi.
Posso integrare SysAid con gli altri software già in uso nella mia azienda?
Sì. SysAid offre un ecosistema completo di integrazioni native e API aperte. Può essere facilmente collegato con strumenti di messaggistica (come Microsoft Teams e Slack), sistemi di autenticazione (Active Directory, Azure AD, Okta), software di monitoraggio, CRM e gestionali ERP già presenti nella tua infrastruttura.
Quali tipi di licenze sono disponibili e come viene calcolato il prezzo?
Posso provare SysAid prima dell'acquisto?
Sì. È possibile richiedere una demo personalizzata oppure attivare una prova gratuita per valutare le funzionalità della piattaforma e capire come può adattarsi alle esigenze della tua organizzazione.
Perché scegliere SysAid rispetto ad altri software Help Desk e ITSM?
SysAid unisce una piattaforma ITSM completa, intelligenza artificiale nativa, implementazione rapida, automazione avanzata e supporto locale in Italia tramite IRIMÌ. L’obiettivo è ridurre il lavoro manuale e permettere ai team IT di dedicarsi ad attività a maggior valore.
Cos'è un CMDB e a cosa serve?
Un CMDB (Configuration Management Database) è un archivio centralizzato che raccoglie informazioni su tutti gli asset dell’azienda, come computer, server, software, dispositivi di rete e servizi, evidenziando anche le relazioni tra di essi. Grazie al CMDB è possibile comprendere l’impatto di un guasto, gestire le modifiche in modo più sicuro, velocizzare la risoluzione degli incidenti e migliorare il controllo dell’infrastruttura IT.
Come automatizzare la gestione dei ticket IT?
L’automazione della gestione dei ticket IT permette di ridurre i tempi di risposta e il lavoro manuale. Con una piattaforma come SysAid è possibile classificare automaticamente le richieste, assegnarle al tecnico più adatto, attivare workflow di approvazione, inviare notifiche, suggerire soluzioni tramite intelligenza artificiale e automatizzare le attività ripetitive, migliorando l’efficienza del Service Desk.
Quali vantaggi offre un portale Self-Service ai dipendenti?
Un portale Self-Service consente ai dipendenti di aprire richieste, monitorarne lo stato, consultare la knowledge base e trovare risposte in autonomia, senza dover contattare direttamente il Service Desk. Questo riduce il numero di ticket ripetitivi, accelera i tempi di risoluzione, migliora l’esperienza degli utenti e permette ai team IT e agli altri reparti di concentrarsi sulle attività a maggior valore.
Che tipo di supporto tecnico e formazione sono disponibili in Italia?
Scegliendo IRIMÌ come partner di implementazione SysAid, avrai accesso a un supporto tecnico estremamente qualificato e partner italiano da oltre vent’anni. IRIMÌ offre piani di assistenza flessibili, training e programmi di formazione e certificazione per gli amministratori del sistema, garantendo che il tuo team tragga il massimo valore dalla piattaforma fin dal primo giorno.