SysAid - Help Online

Capire la funzionalità di SysAid è fondamentale per massimizzare le performance del team IT. Per capirne di più abbiamo scelto di mettere a disposizione una serie di brevi tutorial online che mostrano alcune funzioni di SysAid. Seguendo le istruzioni, lavorare con SysAid sarà ancora più facile e intuitive!

Crea la Knowledgebase e le FAQ
Il video mostra come fare per:

	Aggiungere alla Knowledgebase di SysAid una richiesta di assistenza.

	Fornire le soluzioni ai problemi più comuni utilizzando la sezione FAQ all’interno del Portale Utente Finale per aiutare gli utenti a trovare da sé risposta alle loro domande.

Crea le Quick List
Il video mostra come fare per:

	Creare una Quick List in SysAid che aiuterà gli utenti a compilare con facilità il form di una richiesta di assistenza.

	Abilitare l’auto-compilazione di una richiesta di assistenza per rendere più veloce l’invio nel caso di problemi comuni e noti.

Utilizza il modulo ITIL CMDB
Il video mostra come fare per:

	Lavorare l’ITIL CMDB e definire gli asset della rete come Oggetti di Configurazione (Configuration Item, CI) nel CMDB.

	Valutare le relazioni tra CI identificando le cause prime degli incidenti e prevedere l’impatto dei cambiamenti sull’organizzazione.

Suggerimenti automatici
Il video mostra come fare per:

	Accedere ai suggerimenti della Knowledgebase che appaiono automaticamente mentre inserisce il titolo della richiesta di assistenza

	Risolvere autonomamente le problematiche tecniche senza contattare il dipartimento IT

Avvia una chat con gli utenti
Il video mostra come fare per:

	Gestire code e conversazione dalla consolle di chat

	Accedere alla cronologia della richiesta di assistenza e alle informazioni sull’utente direttamente dalla finestra di chat

Personalizza il Manager Dashboard
Il video mostra come fare per:

	Creare un numero illimitatato di viste differenti del Manager Dashboard

	Personalizzare le viste con grafici a scelta e accedere direttamente alle informazioni

Modifica il menu dei Preferiti
Il video mostra come fare per:

	Creare il menu dei Preferiti e salvare un numero illimitato di schede per facilitare la navigazione tra le viste di SysAid

	Aggiungere, rimuovere e gestire gli oggetti del menu preferiti in base alle preferenze e alle necessità

Crea un elenco Software
Il video mostra come fare per:

	Aggiungere i prodotti software utilizzati nell’attività quotidiana in un elenco facilmente accessibile

	Accedere velocemente alla informazioni sul software direttamente dall’elenco asset o da un richiesta di assistenza

Monitora le stampanti via SNMP
Il video mostra come fare per:

	Abilitare il monitoring SNMP delle stampanti e tracciare il numero di pagine stampate dagli utenti finali

	Stabilire pratiche IT rispettose dell’ambiente che consentano alla tua organizzazione di ridurre lo spreco di carta e di risparmiare soldi

Personalizza i moduli di invio delle richiesta
Il video mostra come fare per:

	Aggiungere i campi ai moduli delle richieste di assistenza

	Specificare gli stati a seconda dei quali i campi diventano obbligatori

Organizza il Calendario di SysAid
Il video mostra come fare per:

	Aggiungere automaticamente al tuo Calendario le attività riguardanti una richiesta di assistenza, le scadenze dei software e le date relative ai progetti

	Creare in SysAid i diversi eventi e integrare il tuo Calendario con Microsoft Exchange

Costruisci i report con Report Wizard
Il video mostra come fare per:

	Costruire un report seguendo i 3 step del processo

	Personalizzare i campi e i filitri di un report

Crea task, progetti e i diagrammi di Gantt
Il video mostra come fare per:

	Aggiungere e pianificare le attività di progetto

	Creare diagrammi di Gantt per visualizzare il progredire delle attività

Imposta le scadenze e regole di escalation
Il video mostra come fare per:

	Creare scadenze che aiutino a fornire un supporto più efficiente e rapido

	Creare regole di escalation per ricevere notifiche sulle scadenze

Definisci gli Utenti Supervisori
Il video mostra come fare per:

	Creare i dipartimenti e gruppi di utenti che appartengono ai dipartimenti

	Creare un utente supervisore in grado di visualizzare sul Portale Utente Fianle le richieste di assistenza inviate dal suo dipartimento

Crea i gruppi di amministratori
Questo video mostra come fare per:

	Creare i gruppi di amministratori e impostare i diversi livelli di permesso

	Configurare il service desk a seconda dei gruppi

Personalizza le notifiche e i promemoria
Il video mostra come fare per:

	Impostare promemoria per date e eventi futuri

	Creare e personalizzare le notifiche per ciascun promemoria

Crea nuovi articoli
Il video mostra come fare per:

	Creare nuovi articoli per gli amministratori e per gli utenti finali

	Limitare la visibilità degli a specifici gruppi o company